I.a.1. Jaarlijks worden balie en telefonie gemeten op bereikbaarheid (telefonie), toegankelijkheid (balie, o.a. openingstijden), middels een klanttevredenheidsonderzoek.

Jaarlijks worden de mogelijkheden of noodzaak bekeken voor uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek aan balie en telefonie al dan niet gecombineerd.