I.a.1. Jaarlijks worden balie en telefonie gemeten op bereikbaarheid (telefonie, social media en website), toegankelijkheid (balie, o.a. openingstijden, werken op afspraak), middels een klanttevredenheidsonderzoek.

Inhoud (indicator)

Inhoud (toelichting)

In 2023 heeft geen klanttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. De resultaten van de jaren daarvoor met een score van een 8 gemiddeld voor de dienstverlening aan de balie en telefonie gaven niet direct aanleiding voor een nieuw onderzoek. 

Klachten komen binnen via de klachtencoördinator (in Mozard) en worden direct aan de balie of telefoon opgepakt. Klachten van klanten worden doorgaans direct opgepakt door de teamleider KCC in samenwerking met de medewerkers om te zorgen voor een adequate en snelle terugkoppeling aan de klant. De terugkoppeling vindt altijd telefonisch plaats in het kader van hoor en wederhoor mocht dat nodig zijn, het geven van extra informatie of duidelijke verwijzing of uitleg. 

Meldingen over niet (goed) werkende website of webformulieren worden direct teruggekoppeld met team Communicatie. Dit geldt ook voor vindbaarheid van onderwerpen of eventuele onduidelijkheid over de informatie op de website.