Toelichting

G

Kwaliteit

In maart 2021 zijn team KCC en team Communicatie gestart met de live chat naast de chatbot, de virtuele medewerker Bo op de website. In Q1 zijn in totaal 1300 gesprekken gevoerd waarvan 900 door de chatbot en 400 via de live chat. De live chats betroffen allen vragen waarop de chatbot geen antwoord had en zijn door medewerkers beantwoord.

Geen onderzoeken in Q1 2021 plaatsgevonden.

G

Tijd

De doorontwikkeling van de chatbot en de live chat is in april gestart en wordt voort gezet gedurende 2021.