Planning (indicator)

G

Planning (toelichting)

Continue proces.

Inhoud (indicator)

G

Inhoud (toelichting)

In het eerste kwartaal valt het volgende op in het klantgebruik van de webformulieren: 

  • Het aantal geplande afspraken bedroeg 5.053, waarvan er 3.890 daadwerkelijk hebben plaatsgevonden aan de balie;
  • Er zijn 3.806 afspraken via internet gepland;
  • 1.124 klanten zijn niet komen opdagen. Dit is 22% van het totaal aantal geplande afspraken. Mogelijke oorzaak is de coronapandemie;
  • 715 klanten meldden zich te laat bij hun afspraak aan de balie. Het merendeel kon alsnog worden geholpen vanwege de margetijd.