I.a.2. Signalen die voortkomen uit onderzoeken of rechtstreeks van klanten oppakken om de dienstverlening blijvend te optimaliseren.

Planning (indicator)

Planning (toelichting)

Verloopt conform planning.

Inhoud (indicator)

Inhoud (toelichting)

De bij het Klantcontactcentrum ontvangen signalen van klanten over de website, webformulieren, telefonie, balie en chatbot zijn opgepakt en teruggekoppeld aan de klant binnen de afhandelingstermijn. Tevens zijn op grond van de ontvangen signalen kleine structurele of incidentele wijzigingen doorgevoerd.