I.a.3. Innovatieve service aanbieden aan onze klanten via digitaal loket, de balie en telefonie (particulieren, bedrijven en instellingen). Landelijke ontwikkelingen worden gevolgd zoals e-diensten en wet- en regelgeving op dit gebied.

Met de Kadernota 2026–2029 is budget toegekend voor de aanschaf van eDiensten. Met dit systeem kunnen inwoners producten en diensten onafhankelijk van plaats en tijd aanvragen bij het Klantcontactcentrum. De implementatie staat gepland voor het eerste kwartaal van 2026. 

Door inzet van eDiensten krijgen medewerkers meer ruimte voor complexe vragen en taken. Dit aantal neemt toe, onder andere door globalisering en de opvang van vluchtelingen.