Het Klantcontactcentrum (KCC) werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening. Inwoners, ondernemers en organisaties kunnen hun wensen en meldingen doorgeven via telefoon, balie of het webformulier “Vraag aan de gemeente”. Deze meldingen worden opgepakt en waar nodig en mogelijk zijn verbeteringen uitgevoerd. 

Door de nauwe samenwerking in de organisatie kunnen aanpassingen aan de website of chatbot Bo snel worden doorgevoerd. Gemeente Veenendaal kan zo direct in actie komen op basis van signalen en is daarvoor niet afhankelijk van een klanttevredenheidsonderzoek.